Contexte
Un site internet ou application est avant tout un outil de communication. Dans toute action de communication, on a naturellement envie de savoir quel est le ROI de son investissement ou quelles sont les parties les plus consultées. C’est pourquoi, depuis presque aussi longtemps que les sites internet existent, il existe des outils de mesure d’audience. Ces outils permettent deux types d’analyse :
- Quantitative : il s’agit de savoir combien de personnes viennent sur votre application et combien de pages ils voient.
- Qualitative : il s’agit la d’aller plus loin en essayant de comprendre les comportements, d’analyser les tendances et ainsi espérer décrire les attentes des prospects.
Périmètre
Un outil de mesure d’audience peut-être utilisé dans les différents contextes suivants :
- Site internet : qu’il s’agisse d’un site internet de présentation, un site de vente en ligne ou un intranet / extranet.
- Application internet : les webapp sont considérées techniquement comme des sites internet.
- Application Smartphone / Tablette : il s’agit de développement spécifique, mais les outils de webanalytic permettent également de mesurer le trafic.
- Page AMP : le format AMP est un format introduit par Google pour accélérer le chargement de page web. Ces pages peuvent également être trackées.
Les indicateurs clés de performances (KPI analytics)
Les principaux indicateurs mesurés pour l’étude quantitative sont les visiteurs, les visites et les pages vues. Voir le détail des indicateurs.
Les différents types d’outils
Il existe principalement deux types d’outils de mesure d’audience, basé sur des techniques différentes :
- Les outils tag : basé sur un marqueur à intégrer dans le code source du site internet, ces outils sont considérés comme plus fiable et mieux représentatif du trafic “humain” sur le site.
- Les outils log : ces outils sont des applications installées sur le serveur
| Avantages / inconvénients | Outils tag | Outils log |
|---|---|---|
| Est-ce que l’outil compte dans les contextes suivants : cache navigateur, proxy d’entreprise, hébergement décentralisé | Oui, le javascript va s’exécuter dans tous ces contextes | Non |
| Est-ce que l’outil compte en cas de scrapp (aspiration) de votre site (Robots de Google, outil de surveillance de site, …) ? | Non, seul le trafic “humain” est pris en compte. En effet les robots de scrapp n’exécutent pas le javascript | Oui, les outils logs ne font pas la différence. |
| Comment est regroupé un ensemble de page vue pour en déduire une visite ? Idem un visiteur ? | Sur la base d’un cookie déposé sur le poste client, c’est donc très fiable. | La seule solution est de faire du fingerprinting (prise d’empreinte). Cette solution est peu fiable et non recommandée par la CNIL. |
Les seules solutions recommandés par les professionnels (ACPM ou IAB Tech Lab) sont les outils tag.
Les principales solutions de webanalytics
Les principaux outils utilisés en France sont :
- Google Analytics (société américaine) : nécessite le consentement de l’internaute pour mesurer votre trafic, n’est pas reconnu par l’ACPM comme tiers certificateur.
- Piano Analytics (société américaine) : exemptée de consentement par la CNIL (avec des paramétrages de l’outil) et ACPM
- Wysistat (société Francaise) : exemptée de consentement à 100% par la CNIL et ACPM, hébergement en France exclusivement.
- Matomo, solution OpenSource : exemptée de consentement par la CNIL (avec des paramétrages de l’outil), n’est pas reconnu par l’ACPM comme tiers certificateur.
- Smart Profil (société Francaise) : exemptée de consentement (avec des paramétrages de l’outil) par la CNIL et ACPM.
- Eulerian (société Francaise) : exemptée de consentement (avec des paramétrages de l’outil) par la CNIL et ACPM.
La liste des outils exemptés de consentement est précisée ici par la CNIL. La liste des tiers certificateurs est précisée ici par l’ACPM.
Wysistat est le troisième outil le plus utilisé en France avec 30% part de marché (Voir l’étude du média indépendant MindMedia, réalisée en novembre 2023 sur 400 sites médias / marques / e-commerces / institutionnels).
Il existe aussi des outils TAG de mesure d’audience sans cookie, mais qui ne peuvent définir une visite et un visiteur précisément : Plausible, Abla Analytics, Etracker, Fairlytics, Fathom, …